2025年2月12日，一名乘客在新街口地鐵站2號線站臺因低血糖站立不穩(wěn)要暈倒。南京市保安服務(wù)有限公司地鐵分公司保安隊員常美華在巡邏時及時發(fā)現(xiàn)該乘客的異常情況。

常美華迅速做出反應(yīng)，立即通過對講機向車控室匯報情況，同時一路小跑奔向站內(nèi)的服務(wù)點，取來糖果和熱水，為乘客補充糖分和能量。在等待支援的過程中，常美華一直陪伴在乘客身邊，輕聲安慰，密切觀察其身體狀況。在她的悉心照料下，乘客逐漸恢復(fù)意識，臉色也慢慢好轉(zhuǎn)，脫離了危險。

乘客對常美華的及時救助感激不已。事后，為表達這份深深的謝意，乘客特意定制了一面錦旗，送到常美華手中。錦旗上寫著“情系乘客伸援手、傳遞溫情暖人心”，這面錦旗承載著乘客的誠摯感謝，也見證了常美華的暖心善舉。

常美華在此次事件中的表現(xiàn)，充分展現(xiàn)了高度的責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)。她用實際行動詮釋了一名地鐵保安的使命擔當，為乘客的安全保駕護航。

南京市保安服務(wù)有限公司地鐵分公司對常美華的突出表現(xiàn)給予了高度肯定，不僅進行了公開表彰，還給予了相應(yīng)獎勵，以此激勵全體員工向她學(xué)習(xí)。在地鐵安保服務(wù)工作中，公司將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，鼓勵全體員工時刻保持高度的責(zé)任感和服務(wù)意識，為每一位乘客營造安全、舒適的出行環(huán)境。