2023年02月19日14時(shí)40分左右，南京市保安服務(wù)有限公司地鐵分公司寧句線馬群站安檢員魯長(zhǎng)琴在崗執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)身后有位老人面部表情痛苦扶在欄桿上，疑似身體不適，手部還有輕微擦傷。魯長(zhǎng)琴立即上前詢問老人，并用對(duì)講機(jī)將情況上報(bào)車控室。隨后搬來椅子、倒來熱水讓老人坐下休息，他則在一旁幫老人處理手部擦傷。魯長(zhǎng)琴一邊安撫老人情緒，一邊詢問老人既往病史，并主動(dòng)要求幫助老人聯(lián)系家人安排就醫(yī)，被老人婉言謝絕。約半小時(shí)后，老人病情緩解后自行離開。

　　2023年02月25日下午老人來到地鐵站為魯長(zhǎng)琴等幫助她的車站工作人員送來一面錦旗表示感謝！